Termeni și Condiții

Informare

ERACANDLES – este denumirea comercială a ROMPRIM SHOP S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în Voluntari, str. Emil Racoviță 52C, Ilfov, având număr de ordine în Registrul Comertului J23/1832/2024, cod unic de înregistrare fiscală 49739562.

Folosirea acestui site web (accesul/vizitarea și/sau plasarea unei comenzi online) presupune acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos și reprezintă înțelegerea dintre părți. Recomandăm citirea cu atenție a acestora.
ROMPRIM SHOP S.R.L. își asumă dreptul de a modifica aceste prevederi fără o altă notificare. Cea mai recentă versiune poate fi accesată pe această pagină.

Definiții și termeni

Vânzător - societatea comercială ROMPRIM SHOP S.R.L..

Cumpărător - persoană fizică/juridică sau orice entitate care plasează o comandă și este înscrisă pe partea introductivă a facturii sub titlul Cumpărător (sau împuternicitul acestuia).

Produse - orice produs menționat în comandă care urmează a fi furnizat de către Vânzător, Cumpărătorului.

Comandă - un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpăratorul transmite Vânzătorului, prin intermediul site-ului intenția sa de a achiziționa Bunuri și/sau Servicii de pe site. 

Contract - contract încheiat la distanță dintre Vânzător și Cumpărător în momentul confirmării comenzii. Confirmarea va fi transmisă prin e-mail. 

Obiectul contractului - îl constituie vânzarea produselor în conformitate cu disponibilitatea stocurilor, prețul și specificațiile menționate în confirmarea transmisă de Vânzător pentru validarea comenzii prin care Cumpărătorul și-a exprimat intenția de achiziție.

Specificații - toate informațiile și/sau descrierile produselor așa cum sunt menționate în comandă. 

Prețul contractului - prețul vânzării produselor, specificat în confirmarea transmisă de vânzător pentru validarea comenzii prin care Cumpărătorul și-a exprimat intenția de achiziție. 

Plasarea comenzii

Prin plasarea unei comenzi pe site, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare utilizată de către vânzător pentru desfășurarea operațiunilor comerciale (e/mail și/sau telefon). 

La finalizarea comenzii, cumpărătorul confirmă că toate datele necesare procesului de cumpărare au fost furnizate de către acesta corect, complet și adevărat la data plasării comenzii. 

După plasarea comenzii, cumpărătorul va primi o notificare cu scop de informare privind plasarea cu succes a comenzii pe site-ul eracandles.ro. Aceasta nu este o confirmare a comenzii și nu semnifică semnarea contractului la distanță. 

Confirmarea comenzii

Acceptarea comenzii și semnarea contractului la distanță are loc doar după transmiterea unei notificări de confirmare comandă printr-o formă de comunicare utilizată de către vânzător (e/mail și/sau telefon). 

Contractul se consideră încheiat între vânzător și cumpărător în momentul primirii de către cumpărător de la vânzător a notificarii de expediere a comenzii printr-o formă de comunicare utilizată de către vânzător (e/mail și/sau telefon). 

Prețul Contractului

Prețurile produselor disponibile pe site-ul eracandles.ro includ TVA conform legislației în vigoare. Preturile produselor pot fi schimbate oricând. Verificați prețul final de vânzare înainte de a achiziționa un produs.

Prețul și modalitatea de plată va fi specificat în notificarea de confirmare a comenzii transmisă de către vânzător cumpărătorului. Vânzătorul va emite către cumpărător o factură pentru produsele livrate, obligația cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.

Prin plasarea comenzii, cumpărătorul își dă acordul pentru primirea facturilor în format electronic, la adresa de e-mail  menționată în comandă. 

Modalități de plată

Prețul contractului poate fi achitat în trei moduri:

1. Numerar la livrare (pentru comenzi mai mici de 1000 lei) - în acest caz plata se va face persoanei care efectuează livrarea produselor.
2. Online cu card bancar prin intermediul platformei de plată pusă la dispoziție pe site. 
3. Transfer bancar pe baza facturii proforme. 

La plata cu cardul, nicio informație legată de cardul de plată al cumpărătorului nu este transferată sau salvată pe serverele magazinului online sau ale procesatorului de plăți. 

La prețul produselor se adaugă taxa de livrare. Aceasta taxă va fi menționată înainte de finalizarea comenzii și va fi adăugată în mod automat la prețul final. Pentru comenzile mai mari de 350 lei, transportul este gratuit.  

Anularea Comenzii/Retragerea din contract

Vânzătorul poate anula comanda în urma unei notificări prealabile adresate cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a unei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

- Neacceptarea de catre banca emitentă a cardului cumpărătorului a tranzacției de plată online.
- Invalidarea tranzactiei de plată online de catre procesatorul de carduri.
- Datele furnizate de către cumpărător pe site sunt incomplete și/sau incorecte.
- Produsul comandat nu exista în stoc fizic și nu poate fi adus spre livrare în timp util.

Cumpărătorul poate anula comanda până în momentul în care aceasta a fost procesată și transmisă către livrare pe baza unei notificări scrise pe e-mail sau telefonic. Dacă comanda a fost deja confirmată și procesată aceasta nu mai poate fi anulată, dar va putea fi returnată în decurs de 14 zile calendaristice, dacă cumpărătorul va dori acest lucru. 

Politica de retur 

Conform legislației în vigoare, produsele cumpărate pot fi returnate, pe baza unei notificări scrise transmise pe e-mail vânzătorului (era.pearlcandles@gmail.com), fără a invoca un motiv, în decurs de 14 zile lucrătoare de la data primirii produselor.  

Returul va fi acceptat doar dacă produsele vor fi trimise înapoi cumpărătorului în aceleași condiții în care au fost livrate, fără urme de uzură sau deteriorare a produselor și/sau ambalajului/cutiei. În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură sau deterioare sau elemente lipsă, vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse. 
În cazul în care, cumpărătorul solicită retragerea din contract, acesta trebuie să returneze și eventuale cadouri care au fost oferite împreună cu produsul/produsele returnate. 

În cazul retururilor acceptate, vânzătorul va rambursa cumpărătorului contravaloarea în maxim 30 zile calendaristice de la data recepționării produselor retur. Costurile de livrare vor fi suportate de către client. Nu se accepta returul produselor cu plată ramburs. Contravaloarea comenzii se va transfera în contul bancar al clientului, după ce produsele vor fi verificate. Cumpărătorul este obligat să pună la dispoziția vânzătorului un cont bancar valabil și toate datele necesare efectuării viramentului bancar. 

Livrarea produselor

Produsele vor fi livrate de către vânzător în sistem de curierat, conform opțiunii clientului (easybox sau livrare la domiciliu). Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare – note de transport (awb/aviz de expediție).

Garanția produselor

Dacă produsul nu este conform așteptărilor sau prezintă anumite defecte sau necondordanțe cumpărătorul va notifica vânzătorul despre acest lucru în scris la adresa de e-mail contact@eracandles.com. Ulterior constatării defectului, produsul va fi înlocuit cu unul similar iar costurile de transport vor fi acoperite de vânzător. În lipsa stocurilor suma achitată va fi rambursată înapoi cumpărătorului. Produsele ajunse în stare neconformă din cauza transportului vor fi înlocuite de vânzător fără alte costuri adiționale din partea cumpărătorului. 

Luând în considerare natura produselor comercializate, garanția presupune starea inițială a produselor.  Garantia nu se aplică în cazul deteriorării produselor din cauza folosirii neconforme sau păstrării necorespunzatoare a acestora sau în cazul pierderii produselor. 

Cesionarea și subcontractarea

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea comenzii, cu informarea cumpăratorului, nefiind necesar acordul expres al acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de cumpărator pentru toate obligațiile contractuale, indiferent de terțul care furnizează serviciul.

Confidențialitate

Politica de confidențialitate se aplică tuturor utilizatorilor website-ului www.eracandles.ro indiferent dacă au creat cont sau nu. În cazul creării unui cont, este responsabilitatea cumpărătorului să se asigure că toate detaliile de login (nume, parolă sau alte detalii în legătură cu contul online) rămân confidențiale. În cazul în care suspectați că securitatea contului dumneavoastră este sub risc, vă rugăm să ne anunțați de acest lucru cât mai curând posibil. 

Datele dumneavoastră personale vor fi folosite de către companie doar pentru eventuale notificări de oferte promoționale sau newsletters. 

Drepturi de autor

Domeniul www.eracandles.ro este deținut de către ROMPRIM SHOP S.R.L.. 

Design-ul site-ului web, structura, pozele, textul și toate informațiile pe care le regăsiți sunt proprietate exclusivă a ROMPRIM SHOP SRL. Conținutul site-ului nu poate fi preluat, copiat, distribuit, modificat, vândut sau revândut fără acordul prealabil scris. Drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului pus la dispoziție prin intermediul acestui site sunt proprietatea ROMPRIM SHOP SRL și sunt protejate de legile privind drepturile de autor. Puteți stoca, imprima și folosi conținutul acestui site doar pentru scopuri personale, non-comerciale (efectuarea de comenzi online, informare).

Utilizarea mărcii, a domeniului sau a numelor de comercializare, siglelor și emblemelor, în forma directă sau "ascunsă" (de tipul, dar nu limitat la, meta taguri sau alte tehnici de indexare, căutare web) fără permisiunea prealabilă scrisă este interzisă și se pedepsește conform legii.

Orice încercare de a accesa datele altui utilizator sau de a altera sau modifica conținutul site-ului va fi considerată tentativă de fraudă și va presupune cercetare penală.

Review-uri, comentarii, întrebări și răspunsuri

Pentru zonele din site care permit adăugarea conținutului de către utilizatori (review-uri, comentarii, întrebări), aceștia vor introduce pe site doar conținut legal și moral, iar deținătorul își rezervă dreptul de a modera/ cenzura comentariile. Review-urile/comentariil pot fi atât pozitive, cât și negative, și se vor referi la caracteristicile și modul de folosire al unui produs sau serviciu.

În momentul înregistrării unui anumit review/comentariu/întrebare/răspuns pe site, utilizatori/cumpărătorii acordă vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuuă, irevocabilă, nelimitată teritorial și dau dreptul vânzătorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și de a afișa acest conținut.

Fiecare cumpărător în momentul înscrierii de review/comentariu/întrebare/răspuns în sectiunile menționate, se angajează să respecte următoarele reguli:

 - să facă referiri doar la caracteristici și/sau modul de utilizare al unui anumit produs sau serviciu, evitând informații legate de aspecte ce se pot schimba (preț sau oferte promoționale) sau informații care țin de modul desfașurării comenzii;
- să folosească doar limba română sau engleză;
- să utilizeze un limbaj corespunzător, neofensator, fără termeni care pot jigni sau afecta oricare altă persoană;
- să se asigure că informațiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neînșelătoare și în conformitate cu legile aplicabile, respectând astfel inclusiv drepturile altor părți, drepturile de autor, de marcă comercială, de licență sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;
- să folosească această facilitate doar pentru a comunica sau a obține detalii suplimentare referitoare la un anumit  produs sau serviciu de pe Site fără a face referire către alte firme ce promovează vânzarea și cumpărarea de produse sau servicii;
- să nu furnizeze sau să solicite, în niciun mod și în nicio măsură, date personale (detaliile de contact,informații despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume și/sau prenume, etc.) sau orice altă informație care poate determina dezvăluirea acestor date personale;
- să nu înscrie informații și/sau detalii despre URL-uri (legături) din alte site-uri comerciale ce desfășoară aceeași activitate comercială ca și vânzătorul;
- să nu încerce fraudarea serviciilor puse la dispoziție de către  vânzător sau să înscrie review-uri/comentarii/întrebări/răspunsuri care să conțină materiale de natură publicitară;
- să nu utilizeze review-ul/comentariul/întrebarea/răspunsul ca mijloc de comunicare cu vânzătorul, în acest sens se vor folosi datele de contact ale vânzătorului înscrise pe site.

În momentul înscrierii unui review,  cumpărătorul va adăuga și un rating relevant pentru produsul aferent. Review-urile, împreună cu rating-urile corespunzătoare lor, vor influența rating-ul general al produsului sau serviciului, număr care apare între paranteze lângă titlul acestora. Astfel, un review însoțit de un rating mare duce la o creștere a rating-ului general, iar un review insoțit de un rating mic duce la o scadere a  rating-ului general.

Pentru sesizari sau reclamatii legate de produsul achiziționat, cumpărătorii au la dispoziție formularul de sesizări din cadrul Site-ului: https://www.eracandles.ro/contact. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.

Forță Majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale, dacă această neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră, în conformitate cu legislația în vigoare. 

Legea aplicabilă - Jurisdicția

Prezentul contract este supus legii române. Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate pe cale amiabilă, sau în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române. 

Relația dintre părți este guvernată de urmatoarele acte normative:

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor

• Legea 365/2002 privind comerțul electronic