Politica de Retur

Conform legislației în vigoare, produsele cumpărate pot fi returnate, pe baza unei notificări scrise transmise pe e-mail vânzătorului (contact@eracandles.com), fără a invoca un motiv, în decurs de 14 zile lucrătoare de la data primirii produselor.  

Returul va fi acceptat doar dacă produsele vor fi trimise înapoi cumpărătorului în aceleași condiții în care au fost livrate, fără urme de uzură sau deteriorare a produselor și/sau ambalajului/cutiei. În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură sau deterioare sau elemente lipsă, vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse. 
În cazul în care, cumpărătorul solicită retragerea din contract, acesta trebuie să returneze și eventuale cadouri care au fost oferite împreună cu produsul/produsele returnate. 

În cazul retururilor acceptate, vânzătorul va rambursa cumpărătorului contravaloarea în maxim 30 zile calendaristice de la data recepționării produselor retur. Costurile de livrare vor fi suportate de către client. Nu se accepta returul produselor cu plată ramburs. Contravaloarea comenzii se va transfera în contul bancar al clientului, după ce produsele vor fi verificate. Cumpărătorul este obligat să pună la dispoziția vânzătorului un cont bancar valabil și toate datele necesare efectuării viramentului bancar.